Que es Freshchat?

**Freshchat: Impulsando la Interacción en Tiempo Real para una Experiencia del Cliente Excepcional**

Freshchat es una herramienta de mensajería en tiempo real desarrollada por Freshworks y vendida en Latinoamerica por la empresa Treblatec SAS, diseñada para transformar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Desde su lanzamiento, Freshchat ha emergido como una solución integral que facilita la interacción proactiva, la asistencia instantánea y la personalización en las conversaciones con los clientes.

**Características Destacadas de Freshchat:**

1. **Mensajería Multicanal:** Freshchat permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de diversos canales, incluyendo chat en vivo en el sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp y más. Esto proporciona a los clientes la flexibilidad de elegir el canal que prefieran.

2. **Bot de Conversación:** Integra un bot de conversación inteligente que puede responder preguntas frecuentes, recopilar información y guiar a los usuarios a través de procesos específicos, proporcionando asistencia automática y liberando tiempo para consultas más complejas.

3. **Segmentación de Usuarios:** Permite segmentar a los usuarios según su comportamiento, historial de compras o cualquier otro criterio específico, lo que facilita la personalización de las interacciones y la entrega de mensajes relevantes.

4. **Historial de Conversaciones:** Ofrece un historial completo de las conversaciones pasadas, permitiendo a los agentes y a los clientes retomar discusiones anteriores y garantizando una experiencia continua y sin interrupciones.

5. **Integración con CRM:** Se integra fácilmente con sistemas CRM (Customer Relationship Management), permitiendo a los equipos de ventas y soporte acceder a la información relevante del cliente durante las conversaciones.

6. **Transferencia de Tickets:** Permite la transferencia de conversaciones desde el chat en vivo a tickets de soporte, facilitando la resolución de problemas complejos y garantizando un seguimiento adecuado.

7. **Informes y Análisis:** Proporciona herramientas analíticas para evaluar el rendimiento del equipo, medir la satisfacción del cliente y obtener información valiosa sobre el comportamiento del usuario.

**Beneficios de Freshchat:**

- **Interacción en Tiempo Real:** Facilita la comunicación instantánea, permitiendo a las empresas abordar las consultas de los clientes en tiempo real, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente.

- **Personalización y Contexto:** La segmentación y la integración con CRM permiten personalizar las interacciones y proporcionar respuestas contextuales basadas en la información del cliente.

- **Automatización Efectiva:** El bot de conversación ayuda a automatizar respuestas a consultas comunes, mejorando la eficiencia y liberando recursos para tareas más complejas.

- **Facilita la Colaboración:** Permite a los equipos de ventas y soporte colaborar de manera efectiva, compartiendo información y brindando una asistencia más completa al cliente.

Freshchat se destaca como una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la comunicación en tiempo real con sus clientes, ofreciendo una experiencia más personalizada y satisfactoria.