Que es Freshdesk

**Freshdesk: Potenciando la Atención al Cliente con Innovación y Facilidad de Uso**

Freshdesk es una plataforma líder en software de atención al cliente desarrollada por Freshworks y vendida en latinoamerica por la empresa Treblatec . Desde su lanzamiento en 2010, Freshdesk ha sido una solución clave para las empresas que buscan mejorar y optimizar su servicio al cliente, ofreciendo herramientas eficientes y centradas en el usuario.

**Características Principales de Freshdesk:**

1. **Sistema de Tickets:** Freshdesk proporciona un sistema de tickets centralizado que permite a los equipos de soporte gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes de manera organizada y eficiente.

2. **Automatización Inteligente:** La plataforma utiliza la automatización para asignar automáticamente tickets, enviar respuestas predefinidas y realizar otras tareas repetitivas, liberando tiempo para tareas más estratégicas.

3. **Base de Conocimientos Integrada:** Ofrece una base de conocimientos integrada que permite a los clientes y a los agentes de soporte acceder fácilmente a información útil y soluciones a problemas comunes.

4. **Automatización del Flujo de Trabajo:** Permite la creación de flujos de trabajo personalizados para optimizar procesos específicos, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de resolución.

5. **Canal de Comunicación Multicanal:** Freshdesk facilita la gestión de consultas a través de diversos canales, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales, brindando una experiencia de soporte omnicanal.

6. **Gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio):** Ayuda a cumplir y mantener los SLA mediante la configuración de reglas y tiempos de respuesta, asegurando que los problemas se aborden dentro de los plazos establecidos.

7. **Análisis y Reportes:** Proporciona herramientas analíticas robustas para evaluar el desempeño del equipo de soporte, medir la satisfacción del cliente y tomar decisiones informadas basadas en datos.

**Beneficios de Freshdesk:**

- **Experiencia del Cliente Mejorada:** Con un enfoque en la facilidad de uso y la accesibilidad, Freshdesk mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y soluciones efectivas.

- **Mayor Eficiencia del Soporte:** La automatización inteligente y las herramientas de gestión facilitan la eficiencia operativa, permitiendo a los equipos de soporte abordar las consultas de manera más rápida y efectiva.

- **Escalabilidad y Personalización:** Freshdesk es escalable y adaptable a las necesidades de las empresas, con opciones de personalización que permiten adaptar la plataforma a los procesos específicos de cada organización.

- **Colaboración Efectiva:** Facilita la colaboración interna entre equipos y la resolución colaborativa de problemas para garantizar una atención al cliente eficiente.

En resumen, Freshdesk se destaca como una solución integral para la gestión de la atención al cliente, brindando herramientas poderosas que mejoran la eficiencia operativa, impulsan la satisfacción del cliente y permiten un soporte de calidad.