Que es Freshcaller

Freshcaller es una solución de centro de llamadas en la nube desarrollada por Freshworks y vendida en latinoamerica por la empresa Treblatec SAS, una empresa de software empresarial. Diseñada para ser fácil de usar y escalable, Freshcaller ofrece diversas funciones que permiten a las empresas gestionar sus operaciones de llamadas de manera eficiente.

**Características Clave de Freshcaller:**

1. **Marcación y Recepción de Llamadas:** Permite a los agentes realizar y recibir llamadas directamente desde la interfaz de Freshcaller, lo que simplifica el proceso y mejora la productividad.

2. **IVR (Respuesta de Voz Interactiva):** Proporciona opciones de menú interactivas para los llamantes, permitiéndoles dirigirse a la persona o departamento adecuado de manera automática.

3. **Grabación de Llamadas:** Ofrece la capacidad de grabar llamadas para su revisión y seguimiento posterior con fines de formación, cumplimiento normativo o resolución de disputas.

4. **Colas de Llamadas:** Facilita la gestión de llamadas mediante la creación de colas para distribuir llamadas entrantes de manera equitativa entre los agentes disponibles.

5. **Transferencias y Conferencias:** Permite a los agentes transferir llamadas entre sí o realizar conferencias con múltiples participantes para abordar problemas complejos o proporcionar asistencia adicional.

6. **Informes y Análisis:** Proporciona informes detallados sobre el rendimiento del centro de llamadas, incluyendo datos sobre tiempos de espera, duración de las llamadas y otros indicadores clave.

7. **Integración con CRM:** Se integra con sistemas CRM para proporcionar a los agentes información contextual sobre los llamantes y garantizar una atención más personalizada.

8. **Número de Teléfono Virtual:** Ofrece la opción de tener números de teléfono virtuales de diversas ubicaciones, lo que puede ser útil para empresas con operaciones internacionales.

**Beneficios de Freshcaller:**

- **Escalabilidad:** Al ser una solución en la nube, Freshcaller es escalable y puede adaptarse al crecimiento de las empresas sin la necesidad de inversiones en infraestructura adicional.

- **Flexibilidad en la Configuración:** Permite a las empresas personalizar la configuración de su centro de llamadas según sus necesidades específicas, desde la creación de menús IVR hasta la configuración de colas y más.

- **Mejora en la Experiencia del Cliente:** Facilita una atención al cliente más eficiente y personalizada, ya que los agentes tienen acceso a información relevante y pueden manejar las llamadas de manera efectiva.

- **Análisis de Desempeño:** Proporciona herramientas analíticas para evaluar y mejorar continuamente el rendimiento del centro de llamadas.

Freshcaller es una opción popular para empresas que buscan una solución integral y basada en la nube para sus operaciones de llamadas y atención al cliente.