Que es Freshservice?

**Freshservice: Transformando la Gestión de Servicios de TI con Innovación y Eficiencia**

Freshservice es una plataforma integral de gestión de servicios de TI (ITSM) desarrollada por Freshworks y vendida en latinoamerica por Treblatec SAS, una empresa líder en soluciones de software empresarial. Lanzada en 2010, Freshservice ha revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios de tecnología de la información, ofreciendo una solución intuitiva y centrada en el usuario.

**Características Clave de Freshservice:**

1. **Gestión de Incidentes:** Freshservice simplifica la gestión de incidentes al permitir a los equipos de TI registrar, priorizar y resolver problemas de manera eficiente. Los usuarios pueden informar incidentes fácilmente a través de un portal de autoservicio.

2. **Gestión de Problemas:** La plataforma facilita la identificación y resolución de problemas recurrentes, ayudando a los equipos a abordar las causas subyacentes y a prevenir futuros incidentes.

3. **Gestión de Cambios:** Freshservice ofrece un enfoque estructurado para la planificación, aprobación e implementación de cambios en la infraestructura de TI, garantizando una transición suave y sin interrupciones.

4. **Gestión de Activos:** Permite el seguimiento y la gestión eficientes de todos los activos de TI, desde hardware hasta software, facilitando la planificación de mantenimientos y la optimización de recursos.

5. **Gestión de Configuración:** Freshservice ayuda a mantener un registro detallado de la configuración de la infraestructura de TI, permitiendo una comprensión clara de las relaciones y dependencias entre los elementos.

6. **Base de Conocimientos:** Ofrece una base de conocimientos centralizada que permite a los usuarios y al personal de soporte acceder a información útil y resolver problemas comunes de manera autónoma.

7. **Automatización de Flujos de Trabajo:** Freshservice integra la automatización para agilizar procesos, reducir la carga de trabajo manual y mejorar la eficiencia operativa.

8. **Portal de Autoservicio:** Proporciona a los usuarios finales un portal intuitivo donde pueden solicitar servicios, buscar soluciones a problemas comunes y realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes.

**Beneficios de Freshservice:**

- **Experiencia del Usuario Mejorada:** La interfaz fácil de usar y la capacidad de autoservicio mejoran la experiencia del usuario, permitiendo a los empleados resolver problemas de forma rápida y eficiente.

- **Mayor Eficiencia Operativa:** La automatización de procesos y la gestión centralizada de servicios reducen los tiempos de resolución y mejoran la productividad del equipo de TI.

- **Cumplimiento y Seguridad:** Freshservice ayuda a garantizar el cumplimiento de políticas y normativas, al tiempo que proporciona funciones de seguridad para proteger la información sensible.

En resumen, Freshservice se posiciona como una solución integral que no solo optimiza la gestión de servicios de TI, sino que también impulsa la eficiencia, mejora la experiencia del usuario y asegura la conformidad con los estándares de la industria.